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L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

L’iscrizione alla newsletter di Arketicom Design è assolutamente gratuita e consente di arrivare sempre per primi sull'acquisto dei nuovi prodotti. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni e sul lancio di nuovi prodotti.  Iscrivendoti alla Newsletter inoltre avrai diritto al 5% di sconto sul tuo acquisto. Basterà digitare LOVEISALL nel campo BUONI in fase d'acquisto.

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?

Certo! La tua iscrizione potrà essere revocata in qualunque momento. Entra nella nostra sezione Contattaci e scegli dal menu a tendina la voce Cancellami dalla Newsletter... fatto! Non riceverai più le nostre novità ;(

Cosa faccio se dimentico la password?

Capita a tutti! Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta cliccare su HAI DIMENTICATO LA PASSWORD ? Sarai reindirizzato in una nuova pagina dove potrai inserire nuovamente la tua email. In men che non si dica, riceverai un’e-mail con tutte le istruzioni

Come vengono trattati i miei dati ?

Arketicom design attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate qui nell’area Privacy policy. Al fine di esercitare i diritti previsti dall’ art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi ai seguenti recapiti: Arketicom Design Str. Prov. 92 Km 1.00 Bitritto (Ba)

Ordini e Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?

Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base alle tempistiche di produzione e di pagamento. Nella maggior parte dei casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per te, pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede cura nei dettagli ed una produzione ad-hoc. Se effettui un pagamento con bonifico bancario ricordati di inviarci non appena possibile, un'email con la tua ricevuta di avvenuto pagamento. Nel caso di Paypal (dove il pagamento è immediato) il tuo ordine verrà inserito immediatamente nella nostra coda di produzione.  Arketicom Design si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicare via email tutto ciò che riguarda il tuo ordine; tuttavia se dovessero accadere imprevisti in fasi di produzione o di evasione sarai sempre avvisato per tempo dal nostro team. Nel caso di dubbi non esitare a scriverci entrando nella sezione Contattaci.

Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni in Italia e nei 28 paesi della UE sono gratuite sempre e senza limiti di costo, peso o numero di articoli, se effettuate con i corrieri indicati e consigliati nel nostro e_commerce. Tuttavia vi è la possibilità di scegliere corrieri che abbiano tempistiche più rapide pagando la spedizione, in questo caso i costi variano a seconda del peso dell'articolo e dell’indirizzo di spedizione. Nel caso di spedizioni particolarmente voluminose (ad esempio un divano) il raggiungimento di un notevole peso comporta il pagamento di un costo extra che ti sarà comunicato in brevissimo tempo e via email dal nostro team (il peso volumetrico è il valore determinato attraverso un fattore di conversione che traduce un volume in chilogrammi tassabili). Per essere sempre al corrente può iscriverti alla nostra newsletter e ricevere così i nostri aggiornamenti. 

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?

Chiaramente Si! Arketicom Design spedisce in tutto il mondo! Iscrivendoti potrai inserire il tuo paese d’origine. Qualora non dovessi trovare il tuo paese all’interno della stessa, inviaci un'email all’indirizzo info@arketicomdesign.com indicandoci l'area di destinazione e gli articoli a cui sei interessato/a e ti forniremo un preventivo includendo le spese di spedizione.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

Le nostre spedizioni sono affidate a vari partner a seconda della zona di consegna e peso volumetrico. I principali partner sono Nexive per l’Italia e DHL e Fercam per l’estero. 

Che cosa fare alla consegna della merce?

Tutti i prodotti Arketicom design viaggiano accuratamente imballati (il nostro controllo qualità è severissimo) con imballi perfetti. In alcuni casi per possono insorgere problemi durante il trasporto, per cui ti invitiamo sempre a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine. Eventuali danni all'imballaggio devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro il pacco con riserva perché risulta danneggiato all’esterno” sull’apposito documento accompagnatorio. In questo modo ci darai la possibilità di verificare l’accaduto con il corriere che dovrà ritenersi responsabile dell’accaduto. Seguendo questa procedura di sostituzione, del tuo reso o il rimborso sarà decisamente più chiaro e veloce da gestire. Qualora invece ritirassi un pacco (con imballaggio danneggiato) senza richiedere al corriere il Ritiro con Riserva, non potremo più aiutarti, ne sostituire l’articolo :( Fai sempre attenzione, osserva tutti i lati del pacco, controlla che non sia bagnato ne raschiato e che quindi l’articolo da te acquistato non risulti danneggiato. 

Come posso richiedere fattura?

Se hai bisogno di ricevere fattura, ti preghiamo di inviarci la tua partita iva non appena l’ordine viene confermato attraverso messaggio, accedendo alla sezione Contatti o via email all’indirizzo info@arketicomdesign.com

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Se hai qualsiasi tipo di domanda riguardante prodotti Arketicom Design potrai contattarci attraverso la sezione CONTATTI situata nel in basso della nostra pagina web o inviandoci un’email all’indirizzo info@arketicomdesign.com. 

Resi

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?

Arketicom design preferisce di gran lunga clienti 100% soddisfatti! Se non sei soddisfatto del prodotto potrai restituirlo senza alcun problema ma ricorda che dovrai farci richiesta entro 7 giorni lavorativi successivi all’avvenuta consegna; non utilizzare gli articoli se vuoi renderli o sostituirli, cerca di imballarli al meglio per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Le spese di ritorno saranno a carico tuo (…ancora per poco tempo :). Stiamo lavorando per rendere anche le spedizioni di reso gratuite per tutti i nostri clienti! L’indirizzo a cui spedire la merce per il reso é: Arketicom Design Strada Provinciale 92 km 1,00 70020 Bitritto (BA) Italia. Facci sapere a quale compagnia di trasporti ti sei affidato/a ed il numero di tracciabilità non appena ti sarà possibile; in questo modo il processo di ricezione sarà immediato ed il rimborso molto più veloce.

Cosa succede se il corriere passa per la consegna e non ci sono?

In caso di assenza del destinatario alla consegna, il corriere lascia sulla porta, cancello o citofono che sia, un avviso di passaggio con i recapiti per poterlo ricontattare. Potrai sempre e comunque contattare il corriere che ti è stato assegnato per ricevere aggiornamenti o inserire i numero di tracciabilità che ti abbiamo fornito attraverso un’email. Se riscontri qualsiasi tipo di problemi, non esitare ad inviarci un’email all’indirizzo info@arketicomdesign.com

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?

Certo! La sostituzione di articoli è sempre possibile a patto che gli stessi non presentino segni d’usura. L’unica eccezione è fatta per articoli personalizzati. Se per esempio hai richiesto un cuscino di dimensioni non standard, in questo caso purtroppo la restituzione/cambio non può essere accettata in quanto si tratta di u prodotto realizzato ad hoc per te e quindi non più vendibile. 

Se ricevo un prodotto difettoso o diverso da quello che ho ordinato come devo comportarmi?

Nel caso di articolo difettoso sostituiremo il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato. Dovrai immediatamente notificarci l'incidenza una volta ricevuto l'ordine. Inviaci una foto alla ricezione dell'ordine. In caso di ordini difettosi la restituzione dei prodotti genererà un rimborso integrale del tuo ordine o un cambio senza alcun costo aggiuntivo. Non far passare troppo tempo, ricorda che in questo caso hai diritto al cambio o rimborso ma dovrai essere tempestivo, avvisaci quanto prima e non oltre le 48h dalla ricezione dell'ordine altrimenti non potremo più aiutarti! 

Posso annullare il mio ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci ed annulleremo l’ordine rimborsandoti l’intero importo. Se invece il prodotto è in fase di consegna, l’ordine non può più essere annullato. Dovrai concordare un reso una volta ricevuto il prodotto ed in questo caso le spese di spedizione di ritorno corrono a tuo carico.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Arketicom Design offre molte possibilità di pagamento e consente di utilizzare le carte di credito più diffuse. La sicurezza è una priorità per noi, pertanto le tue informazioni saranno criptate. Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con: • carta di credito • carta prepagata • bonifico bancario • PayPal Nel caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice Secure Code per velocizzare il tuo acquisto.

E’ previsto il servizio di contrassegno?

Purtroppo non accettiamo pagamenti in Contrassegno. In passato abbiamo dovuto far fronte a tanti problemi accettando questo tipo di pagamento; ciò ci ha distolto dalla nostra attività produttiva per cui, dopo svariate riunioni abbiamo dovuto cambiare politica… chissà un domani torneremo ad essere nuovamente attivi sotto questo aspetto.

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento durante il processo di ordine?

I pagamenti effettuati con carta di credito e debito dovranno essere convalidati sia da Arketicom Design che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi. E’ inoltre è possibile pagare sia attraverso bonifico bancario fornendo una copia della distinta di versamento a info@arketicomdesign.com che attraverso un account Paypal. Ti preghiamo di tenere presente che è possibile inviare la merce solo dopo aver verificato la ricezione del pagamento stesso.

La serietà di Arketicom Design

I prodotti che trovo su ARKETICOM sono originali?

Tutti i Prodotti Arketicom Design sono letteralmente ORIGINALI, questo perché sono fatti a mano quindi sono unici. Ricorda che Arketicom design non ha una rete di distribuzione, ma disegna produce e commercializza direttamente tutti i suoi prodotti unicamente attraverso il suo E.commerce ed è un marchio registrato presso l’EUIPO (Ufficio dell'Unione europea per la proprietà intellettuale). 

Cosa succede se ho effettuato un ordine e cambio idea?

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti. Puoi restituire l'articolo/i acquistato/i  comunicandone l'intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine. Le spese di ritorno a mittente sono sempre a carico del cliente.

Problemi tecnici

Ho un problema. Chi posso contattare?

NOI! :) Contattaci inviando un email ad info@arketicomdesign.com

Cos’è il protocollo ssl?

SSL acronimo di Secure Socket Layer è un protocollo sviluppato da Netscape per la trasmissione privata di documenti via Internet. SSL lavora usando una chiave simmetrica per la crittografia dei dati trasferiti attraverso la connessione. Un server si dice "sicuro" se è in grado di garantire la crittografia dei dati confidenziali e sensibili con un metodo standard.

Come riconoscere un server ssl (sicuro)?

Un server sicuro lo si riconosce quando accedendo ad una pagina web vedi l'inizio della URL https:// evidenziata con colore verde.

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